En Auto Ibérica, nuestro objetivo es que recibas exactamente la pieza que tu vehículo necesita. Entendemos que la mecánica es compleja, por lo que ofrecemos un sistema de devoluciones claro y transparente, diseñado para proteger tu inversión y asegurar la reparación de tu motor.
Condiciones Especiales para Culatas y Componentes de Motor
Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos (como culatas, turbos y componentes internos de motor), la aceptación de la devolución está sujeta a las siguientes condiciones:
- Estado del producto: La pieza debe devolverse en su embalaje original, sin marcas de montaje, restos de aceite, anticongelante o suciedad. No se aceptarán devoluciones de culatas que hayan sido instaladas o planificadas.
- Verificación Técnica: Todas las piezas devueltas serán inspeccionadas por nuestro departamento técnico para confirmar que no han sido manipuladas ni dañadas por una instalación incorrecta.
Gestión de Errores de Compatibilidad
A- Si el error es nuestro: Si te enviamos una pieza que no corresponde a lo solicitado o presenta un defecto de fábrica, Auto Ibérica asumirá el 100% de los costes de recogida y reenvío.
B- Si el error es del cliente: Si la pieza solicitada no es compatible por un error en el pedido del cliente, este podrá devolverla asumiendo los gastos de envío. Para evitar esto, recomendamos siempre facilitarnos el número de bastidor (VIN) antes de finalizar la compra para que nuestros técnicos confirmen la compatibilidad.
Daños en el Transporte (Muy importante para piezas pesadas)
Al recibir piezas de gran volumen o peso, como culatas:
- Inspeccione el paquete visualmente en el momento de la entrega.
- Si detecta golpes o roturas en la caja, debe hacerlo constar en el albarán del transportista como «Pendiente de revisión por daños en embalaje».
- Notifíquenos cualquier anomalía en las primeras 24 horas tras la recepción para que podamos gestionar el seguro de transporte.
Proceso de Reembolso
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y tras verificar su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de abono suele ser de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
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Periodo de Cobertura
De acuerdo con la normativa vigente, todos nuestros recambios nuevos cuentan con la garantía legal frente a defectos de fabricación. Para componentes de motor de alta precisión, como culatas y culatines, la garantía cubre cualquier defecto en la fundición o mecanizado de la pieza, siempre que no haya sido originado por agentes externos o un montaje inadecuado.
Requisitos Obligatorios para la Garantía
Al tratarse de componentes técnicos críticos, para que la garantía sea válida es estrictamente necesario cumplir con los siguientes requisitos:
- Instalación Profesional: La pieza debe haber sido montada en un taller legalmente autorizado. Se requerirá la presentación de la factura de montaje detallada donde consten los kilómetros del vehículo en el momento de la sustitución.
- Protocolo de Montaje: En el caso de culatas, es obligatorio haber seguido los protocolos del fabricante (apriete con llave dinamométrica, sustitución de tornillería nueva y limpieza del circuito de refrigeración).
- Mantenimiento Asociado: Deberá acreditarse la sustitución de líquidos (aceite y refrigerante) y filtros correspondientes según las especificaciones del fabricante para el código de motor específico (ej. D4EB).
Exclusiones de Garantía
La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
- Averías causadas por un sobrecalentamiento del motor ajeno a la pieza suministrada (fallo de termostato, bomba de agua o radiador).
- Manipulación, cepillado o rectificado de la pieza sin autorización expresa de AUTO IBERICA.
- Roturas causadas por un montaje incorrecto de la distribución o el uso de lubricantes no adecuados.
- Uso del vehículo en competiciones, modificaciones de potencia (reprogramaciones) o negligencia en el mantenimiento.
Procedimiento en caso de Avería
Si sospecha que una pieza presenta un fallo bajo garantía, contacte con nuestro departamento técnico antes de proceder al desmontaje total. AUTO IBERICA podrá solicitar el envío de la pieza a nuestras instalaciones o a un peritaje externo para determinar el origen del fallo. En caso de defecto de fabricación, se procederá a la sustitución del producto o al abono del mismo según corresponda por ley.